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Grosjean, Michèle. 1998. Les cadres participatifs dans les polylogues: problèmes méthodologiques. [Participant frames in polylogue: methodological problems.] In : 51–66.

Grosjean, Michèle. 1991. La question dans les prestations de service. L'exemple du guichet de métro parisien. [The question in service encounters. The Parisian subway window.] In : 247–262.