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Article published In:
Revista Española de Lingüística Aplicada/Spanish Journal of Applied Linguistics
Vol. 34:2 (2021) ► pp.585–610

Estrategias de cortesía y valoraciones negativas en el comercio electrónico

Un estudio contrastivo chino-español

ORCID logo | Soochow University | Universitat Pompeu Fabra
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Las valoraciones negativas escritas por los clientes de productos y servicios adquiridos a través de Internet se han convertido en una poderosa herramienta a favor del consumidor. Gracias a esta, dichos consumidores expresan, generalmente, sus quejas ante la falta de adecuación entre el producto descrito y el producto finalmente obtenido, y que revierte en la imagen de la empresa que las recibe. En el marco de la cortesía lingüística y basándonos en un corpus compuesto por seiscientas opiniones negativas recogidas en la página web de Amazon, el presente trabajo analiza contrastivamente las estrategias de cortesía empleadas en las valoraciones negativas de consumidores chinos y españoles acentuando una perspectiva sociocultural y combinando una metodología tanto cualitativa como cuantitativa. El estudio revelará cómo las estrategias de cortesía chinas están orientadas hacia la construcción de una imagen positiva mientras que las españolas se encaminan a una imagen negativa. También se desprende de la investigación un análisis de algunos cambios en los modelos de cortesía verbal con respecto a la cortesía convencional.

Keywords: estrategias de cortesía, opiniones negativas, insatisfacción del cliente, comportamiento del consumidor online , comercio electrónico
Article outline
  • 1.Introducción
  • 2.Marco teórico
    • 2.1Teoría de la imagen y recursos de la cortesía
    • 2.2Opiniones negativas como ACIs
  • 3.Estudio de caso
    • 3.1Objetivos
    • 3.2Corpus
    • 3.3Metodología
  • 4.Resultados
    • 4.1Resultados generales
    • 4.2Resultados específicos en contraste
  • 5.Discusión
    • 5.1Justificaciones de las similitudes encontradas
    • 5.2Justificaciones de las discrepancias encontradas
    • 5.3Cambios en el ámbito de la expresión de la cortesía lingüística
  • 6.Conclusiones
  • Agradecimientos
  • Notas
  • Referencias

Article language: Spanish

Published online: 15 December 2021
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https://doi.org/10.1075/resla.19024.pen
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