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Article published In:
Revista Española de Lingüística Aplicada/Spanish Journal of Applied Linguistics
Vol. 33:1 (2020) ► pp.55–83

Comunicar emociones en Facebook

Análisis discursivo en la página corporativa de empresa Dia

| Universidad de Navarra

La comunicación entre empresa y cliente ha cambiado con la irrupción de las redes sociales en la comunicación corporativa: la comunicación bidireccional (empresa a cliente) se ha transformado en multidireccional (cliente a cliente o cliente a empresa) y el elemento emocional ha entrado a formar parte de ese mensaje. Este estudio analiza cómo se comunican las emociones en las redes sociales de las organizaciones. El objetivo es descubrir qué estrategias multimodales de evaluación, intensificación o aproximación describen o evocan las emociones. El análisis, metodológicamente cuantitativo, está basado en un corpus conformado por un total de 3128 publicaciones (41287 palabras); estas entradas se recogieron de forma manual en el último trimestre de 2016 de la cuenta de Facebook del grupo Dia y se organizaron en tres subcorpus: posts publicados por la empresa, comentarios de la empresa y comentarios de los seguidores. Los resultados permiten extraer las siguientes conclusiones: (1) la alta frecuencia de posts con contenido emocional en la comunicación digital de las empresas, especialmente a través de redes como Facebook; (2) la prevalencia de las emociones positivas en los tres subcorpus; (3) la homogeneidad en el uso de recursos verbales y no verbales de estrategias de evaluación, intensidad y aproximación en los tres subcorpus; excepción hecha de los recursos icono-gráficos de intensidad, que es más libre en los comentarios de los seguidores.

Keywords: análisis discursivo, emoción, facebook, página corporativa
Article outline
  • 1.Introducción
  • 2.Marco teórico
    • 2.1Emociones: Definición y clasificación
    • 2.2Emociones y lenguaje
  • 3.Corpus y metodología
  • 4.Resultados y discusión
    • 4.1Estrategias de evaluación
    • 4.2Estrategias de intensidad
    • 4.3Estrategias de proximidad
      • 4.3.1Posts publicados por la compañía
      • 4.3.2Comentarios de Dia
      • 4.3.3Comentarios de los seguidores
  • 5.Conclusión
  • Referencias

Article language: Spanish

Published online: 21 August 2020
DOI logo
https://doi.org/10.1075/resla.17052.fer
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