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Article published In:
Spanish in Context
Vol. 20:1 (2023) ► pp.130–153

La negociación de la autenticidad en el lenguaje dialógico del turismo digital

 | Università degli Studi di Milano
ORCID logo | Universitat de València
Este artículo se propone realizar un análisis socio-discursivo de cómo se construye y se negocia la autenticidad en el discurso del turismo, asumiendo el acercamiento imparable que ha tenido lugar hacia la figura del cliente (Austin 2009) a través de un fenómeno comunicativo esencial como es la dialogicidad. Este discurso ha ido encarnando progresivamente una autenticidad negociada (Cohen 1988), que va ajustándose a variables sociales, como ocurre con la pandemia por COVID-19, pero que incluye igualmente variables culturales. Utilizamos 100 muestras de oralización dialógica en español e inglés de varios cibergéneros (páginas web institucionales y redes sociales de turismo) que apoyan nuestra argumentación. Pretendemos ofrecer una visión contrastiva sobre la negociación de la autenticidad discursiva y de las emociones como elemento central en el turismo digital, según el trinomio turismo-sociedad-lenguaje, que permita una mejor comprensión de la tendencia comunicativa social actual con propósito mercantilista.
Keywords: negociación discursiva, autenticidad dialógica, comunicación emotiva, turismo digital
Article outline
  • 1.Un trinomio imprescindible: Turismo, sociedad y lenguaje
    • 1.1La evolución de la comunicación turística
    • 1.2La voz del viajero como elemento clave de la autenticidad
    • 1.3Ejemplo de variable social: La pandemia COVID-19 y su efecto en el discurso del turismo
    • 1.4Propósito de este estudio y aproximación metodológica
  • 2.De la autoridad a la implicación del cliente
    • 2.1El discurso monológico en los géneros impresos pre-internet
    • 2.2El lenguaje dialógico en los géneros digitales del turismo
      • 2.2.1La estrategia dialógica: Lenguaje polifónico, oral, subjetivo y emocional
  • 3.La construcción de la autenticidad a través del discurso dialógico
  • 4.Ejemplos de construcción dialógica de la autenticidad en páginas web institucionales y en redes sociales de turismo
    • 4.1Páginas web oficiales
      • Madrid
      • Londres
    • 4.2Redes sociales
      • Madrid
      • Londres
  • 5.A modo de conclusión
  • Nota
  • Referencias

Article language: Spanish

Published online: 13 February 2023
DOI logo
https://doi.org/10.1075/sic.21011.sua
References (46)
Referencias
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