Cover not available
Article published In:
Spanish in Context
Vol. 20:1 (2023) ► pp.130–153

La negociación de la autenticidad en el lenguaje dialógico del turismo digital

| Università degli Studi di Milano
ORCID logo | Universitat de València
Este artículo se propone realizar un análisis socio-discursivo de cómo se construye y se negocia la autenticidad en el discurso del turismo, asumiendo el acercamiento imparable que ha tenido lugar hacia la figura del cliente (Austin 2009) a través de un fenómeno comunicativo esencial como es la dialogicidad. Este discurso ha ido encarnando progresivamente una autenticidad negociada (Cohen 1988), que va ajustándose a variables sociales, como ocurre con la pandemia por COVID-19, pero que incluye igualmente variables culturales. Utilizamos 100 muestras de oralización dialógica en español e inglés de varios cibergéneros (páginas web institucionales y redes sociales de turismo) que apoyan nuestra argumentación. Pretendemos ofrecer una visión contrastiva sobre la negociación de la autenticidad discursiva y de las emociones como elemento central en el turismo digital, según el trinomio turismo-sociedad-lenguaje, que permita una mejor comprensión de la tendencia comunicativa social actual con propósito mercantilista.
Keywords: negociación discursiva, autenticidad dialógica, comunicación emotiva, turismo digital
Article outline
  • 1.Un trinomio imprescindible: Turismo, sociedad y lenguaje
    • 1.1La evolución de la comunicación turística
    • 1.2La voz del viajero como elemento clave de la autenticidad
    • 1.3Ejemplo de variable social: La pandemia COVID-19 y su efecto en el discurso del turismo
    • 1.4Propósito de este estudio y aproximación metodológica
  • 2.De la autoridad a la implicación del cliente
    • 2.1El discurso monológico en los géneros impresos pre-internet
    • 2.2El lenguaje dialógico en los géneros digitales del turismo
      • 2.2.1La estrategia dialógica: Lenguaje polifónico, oral, subjetivo y emocional
  • 3.La construcción de la autenticidad a través del discurso dialógico
  • 4.Ejemplos de construcción dialógica de la autenticidad en páginas web institucionales y en redes sociales de turismo
    • 4.1Páginas web oficiales
      • Madrid
      • Londres
    • 4.2Redes sociales
      • Madrid
      • Londres
  • 5.A modo de conclusión
  • Nota
  • Referencias

Article language: Spanish

Published online: 13 February 2023
DOI logo
https://doi.org/10.1075/sic.21011.sua
References (46)
Referencias
Alba-Juez, Laura, y J. Lachlan Mackenzie. 2019. “Emotion process in discourse”. En Emotion in Discourse, ed. por Lachlan Mackenzie y Laura Alba-Juez, 3–26. Amsterdam/Philadelphia: John Benjamins. DOI logoGoogle Scholar
Austin, Manila. 2009. “Embracing the voice of the customer. The transformational power of listening”. Pfeiffer Annual.Google Scholar
Baider, Fabienne, Marcel Burger, y Dionysis Goutsos (eds). 2004. La communication touristique. Approche discursive de l’identité et l’altérité. Paris: L’Harmattan.Google Scholar
Berger, Jonah. 2014. “Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions for future research”. Journal of Consumer Psychology 24 (4): 586–607. DOI logoGoogle Scholar
Bhatia, Vijay. 2015. “Critical Genre Analysis: Theoretical Preliminaries”. Hermes. Journal of Language and Communication in Business 541: 9–20. DOI logoGoogle Scholar
Blanca Irimea, Silvia. 2018. “The Relationship Between the Language of Tourism, Tourism and Sociology.” European Journal of Social Science 5 (2): 128–141.Google Scholar
Briz, Antonio. 2010. “Lo coloquial y lo formal, el eje de la variedad lingüística”. En De moneda nunca usada. Estudios dedicados a José Mª Enguita, ed. por Rosa María Castañer y Vicente Lagüens, 125–133. Zaragoza: Instituto Fernando El Católico.Google Scholar
. 2013. “Variación pragmática y coloquialización estratégica. El caso de algunos géneros televisivos”. En (Des)cortesía para el espectáculo: estudios de pragmática variacionista, ed. por Catalina Fuentes Rodríguez, 89–126. Madrid: Arco/Libros.Google Scholar
Caffi, Claudia, y Richard W. Janney. 1994. “Toward a pragmatics of emotive communication”. Journal of Pragmatics 22 (3–4): 325–373. DOI logoGoogle Scholar
Calvi, Maria Vittoria. 2010. “Los géneros discursivos en la lengua del turismo; una propuesta de clasificación”. Ibérica 191: 9–32.Google Scholar
. 2016a. “Guía de viaje y turismo 2.0: Los borrosos confines de un género”. Ibérica 311: 15–38.Google Scholar
. 2019. “Oralización y polifonía en la lengua del turismo 2.0: el caso de las plataformas de reserva hotelera”. Normas 91, 1–16. DOI logoGoogle Scholar
Cohen, Erik. 1988. “Authenticity and Commoditization in Tourism”. Annals of Tourism Research 151: 371–386. DOI logoGoogle Scholar
Dann, Graham. 1996. The Language of Tourism. A Sociolinguistic Perspective. Oxon UK: CAB International. DOI logoGoogle Scholar
Dann, Graham, y Giuli Liebman Parrinello. 2007. “From travelogue to travelblog: (re)-negotiating tourist identity”. Acta Turistica 19 (1): 7–29.Google Scholar
Edo Marzá, Nuria. 2013. “The Formation of the Image of Top-Ranked Hotels through Real Online Customer Reviews: A Corpus-Based Study of Evaluative Adjectives as Image-Formers/Providers”. International Journal of English Linguistics 3 (4): 15–35.Google Scholar
Escobar-Rodríguez, Tomás y Elena Carvajal-Trujillo. 2013. “An evaluation of Spanish hotel websites: Informational vs. relational strategies”. International Journal of Hospitality Management 331: 228–239. DOI logoGoogle Scholar
Galán, Eduardo. 2020. El síndrome Woody Allen. Madrid: Aguilar.Google Scholar
García Negroni, María Marta. 2019. “El enfoque dialógico de la argumentación y la polifonía, puntos de vista evidenciales y puntos de vista alusivos”, RILCE 35 (2): 521–549. DOI logoGoogle Scholar
Goffman, Erving. 1959. The Presentation of Self in Everyday Life. Garden City, NY: Doubleday.Google Scholar
Helfrich, Uta. 2018. “I Need Spain – New Ways of Representing the Tourist Experience”. En Strategies of Adaptation in Tourist Communication, ed. por Gudrun Held, 73–94. Leiden/Boston: Brill.Google Scholar
Heras-Pedrosa, Carlos, Pablo Sánchez-Núñez, y José Ignacio Peláez. 2020. “Sentiment Analysis and Emotion Understanding during the COVID-19 Pandemic in Spain and Its Impact on Digital Ecosystems”, International Journal of Environmental Research and Public Health 171: 5542. DOI logoGoogle Scholar
Hyland, Ken. 2008. “Disciplinary voices: interactions in research writing”. English Text Construction 11: 5–22. DOI logoGoogle Scholar
Jabreel, Mohammed, Antonio Moreno, y Assumpció Huertas. 2016. “Semantic comparison of the emotional values communicated by destinations and tourists on social media”. Journal of Destination Marketing and Management 61: 3.Google Scholar
Lipovetsky, Gilles. 2006. Los tiempos hipermodernos. Barcelona: Anagrama.Google Scholar
. 2020. Gustar y emocionar. Ensayo sobre la sociedad de la seducción. Barcelona: Anagrama.Google Scholar
López Serena, Araceli. 2014. “De la oralidad fingida a la oralidad simuladora de realidad. Reflexiones en torno a la coloquialización del discurso como estrategia mediática”. Español Actual 1021: 57–75.Google Scholar
MacCannell, Dean. 1973. “Staged Authenticity: Arrangements of Social Place in Tourist Settings”. American Journal of Sociology 791: 586–603. DOI logoGoogle Scholar
Mancera Rueda, Ana. 2009. Oralización de la prensa española. La columna periodística. Bern: Peter Lang. DOI logoGoogle Scholar
. 2018. “La atenuación lingüística en las reseñas digitales de hoteles y restaurantes en español”. CLAC. Círculo de Lingüística Aplicada a la Comunicación 731: 53–76. DOI logoGoogle Scholar
Mariottini, Laura. 2021. “ Back to Spain. Argumentación y persuasión en los anuncios turísticos durante la COVID-19”. En Argumentación y persuasión. Los discursos en lengua española, ed. por Francesca De Cesare, 235–266. Napoli: Paolo Loffredo.Google Scholar
Mariottini, Laura, y María Isabel Hernández Toribio. 2017. “La narración de experiencias en TripAdvisor”. RILCE Revista de Filología Hispánica 33 (1): 302–30. DOI logoGoogle Scholar
Piccioni, Sara. 2014. “Cortesía y lenguas de especialidad entre lo local y lo global: el caso de las reseñas de hoteles en español e inglés”. Normas 41: 93–116. DOI logoGoogle Scholar
Sanmartín Sáez, Julia. 2014. “A propósito de los ‘cibergéneros’: el portal oficial de turismo de España ‘spain.info’ y el facebook institucional ‘see spain’ como objeto de análisis”. LEA. Lingüística Española Actual 361: 5–34.Google Scholar
Santulli, Francesca. 2007. “Il discorso procedurale come tratto distintivo della guida turistica”. En Linguistica. Linguaggi specialistici. Didattica delle lingue, ed. por Giuliana Garzone y Rita Salvi, 227–240. Roma: CISU.Google Scholar
Savelli, Asterio. 2012. Sociologia del turismo. Milano: Hoepli.Google Scholar
Shepherd, Michael, y Carolyn Watters. 1998. “The Evolution of Cybergenres”. En Proceedings of the Thirty-First Annual Hawaii International Conference on System Sciences, ed. por Ralph H. Sprague, 97–109. Los Alamitos: Hawaii, IEEE Computer Society. DOI logoGoogle Scholar
Suau-Jiménez, Francisca. 2012. “El turista 2.0 como receptor de la promoción turística: estrategias lingüísticas e importancia de su estudio”. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 6/41: 144–152. DOI logoGoogle Scholar
. 2017. “Construcción discursiva de la subjetividad en lengua inglesa: Cuando los viajeros se quejan a través de sus opiniones en TripAdvisor.” CLAC. Círculo de lingüística aplicada a la comunicación 721:79–94. DOI logoGoogle Scholar
. 2019a. “How can hotel websites discursively adjust to customer preferences using online criticism”. Ibérica 381:203–226.Google Scholar
. 2019b. “Dialogic and oral trends in e-tourism discourse: a cross-generic interpersonal view”. Presentation. Metadiscourse Across Genres (MAG) International Conference. June 22–25, Bergamo, Italy.
Thurlow, Crispin, y Adam Jaworski. 2010. “Silence is golden: The ‘anti-communicational’ linguascaping of super-elite mobility”. En Semiotic Landscapes: Language, Image, Space, ed. por Crispin Thurlow y Adam Jaworski, 187–218. London: Continuum.Google Scholar
Vela Delfa, Cristina, y Lucía Cantamutto. 2021. Los emojis en la interacción digital escrita. Madrid: Arco/Libros.Google Scholar
Xiang, Zheng y Ulrike Gretzel. 2010. “Role of social media in online travel information search”. Tourism Management 31 (2): 179–188. DOI logoGoogle Scholar
Yus, Francisco. 2017. “Los efectos de Internet y las redes sociales en el español”. Boletín de la Academia Puertorriqueña de la lengua española: 55–76.Google Scholar
. 2021. “Los textos digitales y multimodales”. En Manual de lingüística del hablar, ed. por Óscar Loureda y Angela Schrott, 325–344. Berlin: De Gruyter. DOI logoGoogle Scholar